Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Analytika zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit kvalitu našich služeb. V této roli budete zodpovědní za analýzu dat zákaznického servisu, identifikaci trendů a navrhování strategií pro zlepšení spokojenosti zákazníků. Budete úzce spolupracovat s týmy zákaznického servisu, prodeje a marketingu, abyste zajistili, že naše služby splňují očekávání našich klientů. Ideální kandidát by měl mít silné analytické schopnosti, schopnost pracovat s velkými objemy dat a schopnost efektivně komunikovat s různými týmy. Důležitá je také schopnost rychle se přizpůsobit měnícím se potřebám a prioritám. Pokud máte vášeň pro zlepšování zákaznické zkušenosti a chcete se podílet na růstu naší společnosti, rádi bychom vás poznali.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat zákaznického servisu a identifikace trendů.
- Spolupráce s týmy prodeje a marketingu na zlepšení služeb.
- Vypracování zpráv a prezentací pro vedení.
- Navrhování strategií pro zlepšení spokojenosti zákazníků.
- Monitorování a hodnocení výkonu zákaznického servisu.
- Identifikace oblastí pro zlepšení a navrhování řešení.
- Podpora implementace nových procesů a technologií.
- Školení a podpora týmu zákaznického servisu.
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru obchod, marketing nebo příbuzném oboru.
- Zkušenosti s analýzou dat a reportováním.
- Silné analytické a problémové schopnosti.
- Schopnost efektivně komunikovat s různými týmy.
- Znalost nástrojů pro analýzu dat (např. Excel, SQL).
- Schopnost pracovat v rychle se měnícím prostředí.
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou.
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu.
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s analýzou dat v oblasti zákaznického servisu?
- Jak byste zlepšili spokojenost zákazníků na základě datové analýzy?
- Jaké nástroje pro analýzu dat jste používali v minulosti?
- Jak byste řešili konflikt mezi týmy zákaznického servisu a prodeje?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace a spolupráce?